Votre assurance vous propose son garage : êtes-vous obligé d’accepter ?

Mon assurance me propose son garage. Puis-je quand même venir chez vous ?

Parlez-nous-en. Beaucoup d’assurances travaillent avec des garages partenaires et le proposent d’emblée. Avant de décider, relisez vos conditions d’assurance : vous y trouverez, selon votre couverture, la casco partielle ou la casco complète. Certaines polices prévoient une franchise différente selon que la réparation est effectuée dans le réseau partenaire de l’assureur ou en dehors. Si vous choisissez de nous confier le véhicule, nous prenons contact avec votre assurance et nous suivons le dossier.

La franchise change-t-elle selon le garage choisi ?

La franchise peut varier selon que la réparation est effectuée dans le réseau partenaire de l’assureur ou en dehors : certaines polices le prévoient, d’autres non. C’est écrit dans vos conditions. Source : Zurich, « Qu’est-ce que le Zurich Repair Network? », lu le 01.10.2026.

Assuré chez AXA ? Vous êtes déjà dans le réseau : AZ Carrosserie est partenaire officiel AXA. Chez une autre compagnie, cela ne présume de rien. La réponse reste dans vos conditions, et vous seul pouvez les lire.

Le déroulé d’un dossier, de l’annonce à votre assurance jusqu’au contrôle du véhicule, est décrit sur la page Sinistre et assurance.

Cette page ne dit pas ce que couvre votre contrat : elle dit où le lire. « Casco partielle » et « casco complète » sont les termes de votre police ; leur portée exacte est celle que votre compagnie leur donne dans ses conditions générales, et nulle part ailleurs.

Quelle assurance paie quoi après une collision ?

Quand l’autre conducteur est responsable, son assurance responsabilité civile répond des dégâts causés à votre voiture. En Suisse, la loi oblige les conducteurs à souscrire cette assurance ; les dommages à son propre véhicule relèvent, eux, de la casco partielle ou complète. Source : Association Suisse d’Assurances, « Assurance automobile : tendances et tarifs », lu le 01.10.2026.

Accident non responsable : vous choisissez votre carrossier, car l’assurance de l’autre conducteur ne peut pas vous imposer de garage. Le détail et la source sont sur la page Accident pas de votre faute ?

La casco partielle couvre des événements extérieurs, comme la grêle, la tempête, le bris de glaces ou le vol. La casco complète s’étend aux dégâts de collision, que vous en soyez responsable ou non. Source : La Mobilière, « Casco complète ou casco partielle », lu le 01.10.2026.

Pour un pare-brise étoilé, les cas où la vitre se change sont détaillés dans Pare-brise étoilé à Genève : réparer ou remplacer ?

Ce que vous seul pouvez vérifier

Vos conditions d’assurance. Avant de décider, relisez votre police : casco partielle ou casco complète selon votre couverture.

Si un point n’est pas clair, appelez-nous : nous en parlerons avec vous avant d’engager quoi que ce soit.

Puis-je faire réparer le véhicule avant le contrôle de l’assurance ?

Ne faites rien réparer avant que le véhicule ait été vu : une intervention faite trop tôt peut compliquer le dossier. Appelez-nous d’abord. Nous organisons le contrôle du véhicule et nous en suivons le déroulement.

Les gestes à faire sur place, avant même ce contrôle, sont dans Accrochage sur une place de parc : que faire dans l’heure ?

Avec quelles assurances les dossiers sont-ils traités ?

Le dossier part vers la compagnie qui couvre votre véhicule, quelle qu’elle soit. Indiquez le nom de la vôtre dans le formulaire de devis : cela vous évite une explication de plus à donner au téléphone.

Comment demander votre devis après un sinistre ?

Vous désignez la zone touchée sur un schéma du véhicule : il en compte 17, du capot aux deux rétroviseurs. Vous choisissez ce que c’est : rayure, bosse, enfoncement, élément cassé, bris de glace. Vous joignez une photo. Un champ prévu pour le sinistre reçoit le nom de votre assurance.

Vous n’avez aucun vocabulaire d’atelier à connaître, et le devis est gratuit. L’atelier vous reçoit à cette adresse : Avenue Pictet-de-Rochemont 33ter, 1207 Genève, aux Eaux-Vives. 34 avis Google, 5,0 sur 5 au 19.10.2026 sur la fiche Google de l’atelier.

Une fois la voiture confiée

Vous photographiez, vous désignez la zone touchée sur un schéma du véhicule, vous nommez votre assurance dans le formulaire. En cas de sinistre, le dossier est annoncé à votre assurance et le contrôle du véhicule est suivi pour vous.

Rien n’est réparé sans votre accord. Le problème, ce n’est pas la tôle. C’est tout ce qu’il y a autour.

Voir aussi : Sinistre et assurance, le déroulé d’un dossier repris par l’atelier.